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  • 1. 購買的船票可以退票、改簽嗎?

       根據交通部《水路旅客運輸規則》,所購船票不可改簽,但在開航前一小時可進行退票,退票流程如下:

      (1)乘客購買的紙質船票退票必須在購票(起運)站點辦理;

      (2)網上購票的退票按互聯網購票相關規定辦理。

      (3)微信購票的退票必須在微信客戶端進行。

      (4)未使用的船票可在距開航時間1小時以前辦理退票,並核收退票費,退票費按每人票價10%計每人退票費(以元為單位,元以下的尾數進整到元),申請退票後,退款將在5個工作日內退回用戶支付的銀行卡或微信錢包中。

      (5)由於台風、大霧等不可抗力造成的退票,不收取退票費。

      (6)船票售出後不辦理簽證改乘手續。乘客要求變更乘船的班次時,應在退票時限內辦理退票並支付退票費,再另行購票。

      (7)在春運等客運繁忙季節,承運人可以暫停辦理退票。

  • 2. 錯過了航班可以改簽嗎?需要重新購票嗎?

        根據交通部《水路旅客運輸規則》,船票售出後不辦理簽證改乘手續。乘客要求變更乘船的班次時,應在退票時限內辦理退票並支付退票費,再另行購票。網上(或微信、支付寶)購票可在開航前1小時在網上(或微信、支付寶)自行申請退票。

        錯過航班需重新進行購票,方可登船。在網上(自助機或微信、支付寶)上購票成功後如乘客自行退票可在網上(自助機或微信、支付寶)上重新購票(網上無法購買當日票),如因錯過航班,過了發航時間可重新在微信上購票,若不能操作,請至“個人中心”查詢下是否有未支付訂單。

  • 3. 我在網上(或微信、支付寶)購買的票可以到現場申請退票嗎?

       網上(或微信、支付寶)購買的船票需在網上(或微信、支付寶)自行申請退票,現場無法對網上購買的船票進行退票操作。

  • 4. 我在網上(或微信)購買的票可以到現場申請退票嗎?

        網上(或微信、支付寶)購買的船票需在網上(或微信、支付寶)自行申請退票,現場無法對網上購買的船票進行退票操作。

  • 5. 我在網上退票後能夠取消退票申請嗎?

        在網上確認申請退票後,船票座位立即釋放,無法取消操作。請重新購票。

  • 6. 我在網上購買多張票,可以單獨退其中一張嗎?

        網上退票以訂單為單位進行退票,如果網上購買多張船票處於同一訂單內,則無法單獨退其中一張或其中一個人。

  • 7. 我在網上申請退票後退款會在什麽時候退回?我在網上申請退票後錢款將退回哪裏?

        網上申請退票後,退票款將直接匯入購票付款使用的銀行卡,具體到賬時間以銀行為準;微信申請退票後,退款將在5個工作日內退回支付的銀行卡中或微信錢包、支付寶餘額中。

  • 8. 為何我的訂單顯示“已退票”/“已退款”銀行卡卻沒有收到退款?

        網上退票申請流程為:我的訂單→已支付→退票申請→已退票→已退款,訂單狀態顯示“已退款”才表示銀行正在將款項退回支付的銀行卡。